Основные условия
14 дней на возврат
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида и упаковки
Брак — бесплатный обмен
При обнаружении производственного брака мы заменяем товар или возвращаем деньги. Доставка при этом за наш счёт
Возврат за 10 дней
После получения возвращённого товара и проверки его состояния возвращаем деньги в течение 10 рабочих дней
Как оформить возврат
Свяжитесь с нами
Напишите на support@immaah.ru или в Telegram, укажите номер заказа и причину возврата
Подтверждение
Менеджер подтвердит условия возврата и предоставит инструкцию по отправке в течение 1 рабочего дня
Отправьте товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте по указанному адресу любым удобным способом
Возврат средств
После получения и проверки товара перечисляем деньги на ваш счёт в течение 10 рабочих дней
Принимаем возврат, если
- ✓Товар не был в употреблении
- ✓Сохранён товарный вид и потребительские свойства
- ✓Сохранены ярлыки, бирки и упаковка
- ✓С момента получения прошло не более 14 дней
- ✓Есть подтверждение заказа (номер, чек)
Не принимаем возврат, если
- ✗Товар был постиран или использован
- ✗Нарушены ярлыки или повреждена упаковка
- ✗Прошло более 14 дней с момента получения
- ✗Товар повреждён по вине покупателя
- ✗Отсутствует подтверждение покупки
Часто спрашивают
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несёт покупатель. При обнаружении производственного брака доставку оплачивает IMMAAH.
Да. Оформите запрос через форму обратной связи или в Telegram. Обмен производится при наличии нужного товара на складе. Разница в стоимости компенсируется.
Производственный брак: дефекты ткани (затяжки, дыры), неровное кружево, несоответствие цвета или размера заявленным, повреждения вышивки. Механические повреждения, полученные при использовании, браком не считаются.
После получения товара и проверки его состояния — в течение 10 рабочих дней. При оплате картой деньги возвращаются на ту же карту. При безналичном расчёте — на расчётный счёт.
Напишите нам
Ответим в течение рабочего дня и поможем решить любой вопрос